Question 1

Wie kann ich bei RPD.ch bestellen?

Accepted Answer

Du kannst ganz einfach über unseren Online-Shop bestellen. Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Du benötigst kein Kundenkonto – Gastbestellungen sind ebenfalls möglich.

Question 2

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Accepted Answer

Ja, du kannst uns unter 061 511 22 44 (Mo–Fr, 9–17 Uhr) anrufen oder eine E-Mail an info@rpd.ch senden. Wir helfen dir gerne bei der Bestellung.

Question 3

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du Änderungen oder Stornierungen per E-Mail an info@rpd.ch anfragen. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – du kannst das Produkt aber innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Question 4

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Accepted Answer

Ja, direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen Details. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Question 5

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Accepted Answer

Ja! Bei RPD.ch kannst du bequem auf Rechnung bestellen. Die Rechnung wird zusammen mit der Lieferung versandt. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage.

Question 6

Bietet ihr Mengenrabatte oder B2B-Preise an?

Accepted Answer

Ja, für Firmenkunden und grössere Bestellungen bieten wir attraktive B2B-Konditionen an. Kontaktiere uns unter b2b@rpd.ch oder über unser B2B-Portal für ein individuelles Angebot.

Question 7

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Ab einem Bestellwert von CHF 15 ist der Versand per A-Post in der ganzen Schweiz kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 15 berechnen wir eine Versandpauschale von CHF 4.90.

Question 8

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Bestellungen, die bis 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag per A-Post versandt. Die Lieferzeit beträgt 1–2 Werktage in der ganzen Schweiz.

Question 9

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Ja, nach dem Versand erhältst du per E-Mail eine Tracking-Nummer der Schweizerischen Post. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit auf post.ch verfolgen.

Question 10

Liefert ihr auch ins Ausland?

Accepted Answer

Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Internationale Lieferungen sind derzeit nicht möglich.

Question 11

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Die Schweizerische Post hinterlässt eine Abholungseinladung in deinem Briefkasten. Du kannst dein Paket anschliessend bei der nächsten Poststelle abholen.

Question 12

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren: Kreditkarten (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal, Rechnung (Kauf auf Rechnung), Vorauskasse (Banküberweisung) und Ratenzahlung.

Question 13

Wie funktioniert die Ratenzahlung?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung in 3, 6 oder 12 monatlichen Raten bezahlen. Wähle im Checkout einfach "Ratenzahlung" als Zahlungsmethode. Es fallen keine Zusatzkosten an.

Question 14

Ist der Kauf auf Rechnung sicher?

Accepted Answer

Ja, der Kauf auf Rechnung ist 100% sicher. Du bezahlst erst, nachdem du deine Ware erhalten und geprüft hast. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage.

Question 15

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Accepted Answer

Deine Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Bei einer Stornierung oder Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Kreditkarte.

Question 16

Kann ich TWINT auch im Ladengeschäft nutzen?

Accepted Answer

Ja, in unserem Abholshop in Basel akzeptieren wir alle gängigen Zahlungsmethoden inklusive TWINT, Kreditkarten und Bargeld.

Question 17

Wie lange habe ich Rückgaberecht?

Accepted Answer

Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware, um Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Question 18

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Accepted Answer

Kontaktiere uns per E-Mail an retoure@rpd.ch mit deiner Bestellnummer. Du erhältst ein Retourenlabel zum Ausdrucken. Verpacke die Ware sicher und gib sie bei der nächsten Poststelle ab.

Question 19

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Question 20

Welche Garantie erhalte ich?

Accepted Answer

Alle Produkte bei RPD.ch haben eine Garantie von 2 Jahren gemäss Schweizer Recht. Bei Herstellerdefekten reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.

Question 21

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Accepted Answer

Ja, du kannst innerhalb der 30-tägigen Bedenkzeit ein Produkt gegen ein anderes umtauschen. Kontaktiere uns und wir organisieren den Umtausch.

Question 22

Sind eure Produkte original?

Accepted Answer

Wir bieten sowohl Originalprodukte namhafter Marken (Baseus, Hoco, Joyroom, Anank, etc.) als auch unsere RPD-Eigenmarke an. Alle Produkte durchlaufen eine Qualitätskontrolle.

Question 23

Wie finde ich das passende Zubehör für mein Gerät?

Accepted Answer

Nutze unsere Kompatibilitätsfilter in der Seitenleiste des Shops. Wähle dein Gerätemodell aus und dir werden nur kompatible Produkte angezeigt. Unsicher, welches Modell du hast? Unsere Geräte-Erkennung zeigt dir in Sekunden, welches Gerät du besitzt.

Question 24

Sind die Panzerglaser einfach anzubringen?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Tempered Glasses kommen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung und Reinigungszubehör. Bei den meisten Modellen dauert die Anbringung nur 2–3 Minuten.

Question 25

Was bedeutet "MagSafe-kompatibel"?

Accepted Answer

MagSafe-kompatible Produkte enthalten integrierte Magnete, die mit Apples MagSafe-System funktionieren. Du kannst damit kabellos laden und kompatibles Zubehör magnetisch befestigen.

Question 26

Bietet ihr auch Ersatzteile an?

Accepted Answer

Ja, wir führen LCD/OLED-Displays, Batterien und Reparaturwerkzeuge für verschiedene Smartphone- und Tablet-Modelle.

Question 27

Wie finde ich heraus, welches Handy oder Gerätemodell ich habe?

Accepted Answer

Kein Problem – auf unserer Seite «Welches Gerät habe ich?» findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für alle Gerätetypen: iPhone, Samsung, iPad, Apple Watch, MacBook und AirPods. Oder wähle dein Modell direkt im Finder – dann zeigen wir dir nur passendes Zubehör.

Question 28

Welcher Anschluss (USB-C oder Lightning) hat mein Gerät?

Accepted Answer

Kurz gesagt: iPhone 5 bis 14 laden über Lightning, ab dem iPhone 15 und bei praktisch allen aktuellen Android-Geräten ist es USB-C. Unser Ratgeber «Welcher Anschluss hat dein Gerät?» zeigt dir alle Anschlüsse im Vergleich – inklusive passender Kabel und Ladegeräte.

Question 29

Brauche ich ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile wie Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und schnellere Checkout-Erfahrung.

Question 30

Wie erreiche ich den Kundendienst?

Accepted Answer

Du erreichst uns per E-Mail (info@rpd.ch), Telefon (061 511 22 44, Mo–Fr 9–17 Uhr) oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Question 31

Habt ihr ein Ladengeschäft?

Accepted Answer

Ja! Unser Abholshop und Showroom befindet sich in Basel. Dort kannst du Produkte vor Ort kaufen, Bestellungen abholen und dich persönlich beraten lassen.

Question 32

Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?

Accepted Answer

In jedem Newsletter findest du am Ende einen "Abmelden"-Link. Alternativ kannst du uns per E-Mail kontaktieren und wir entfernen dich aus dem Verteiler.

Häufig gestellte Fragen

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