Question 1

Comment puis-je commander sur RPD.ch ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander via notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier et suivez le processus de commande. Vous n'avez pas besoin de compte client — les commandes en tant qu'invité sont également possibles.

Question 2

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez nous appeler au 061 511 22 44 (lun–ven, 9h–18h30) ou envoyer un e-mail à info@rpd.ch. Nous vous aidons volontiers pour votre commande.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander des modifications ou annulations par e-mail à info@rpd.ch. Après l'expédition, une annulation n'est plus possible — mais vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours.

Question 4

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Accepted Answer

Oui, juste après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec votre numéro de commande et tous les détails. Vérifiez également votre dossier spam.

Question 5

Puis-je commander sur facture ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez commander sur facture. L'achat sur facture est géré par notre partenaire Powerpay (MF Group) et nécessite une vérification de solvabilité réussie. Le délai de paiement est de 14 jours pour une facture par e-mail et de 44 jours pour une facture papier.

Question 6

Proposez-vous des remises sur volume ou des prix B2B ?

Accepted Answer

Oui, pour les clients professionnels et les commandes importantes, nous offrons des conditions B2B attractives. Contactez-nous à b2b@rpd.ch ou via notre portail B2B pour une offre personnalisée.

Question 7

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

À partir d'un montant de commande de CHF 15, la livraison est gratuite dans toute la Suisse. Pour les commandes inférieures à CHF 15, le courrier A coûte CHF 9.00 et le courrier B CHF 7.00.

Question 8

Combien de temps dure la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes reçues avant 15h00 sont expédiées le jour ouvrable même. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables en courrier A et de 2 à 3 jours ouvrables en courrier B ; l'Express est livré le jour ouvrable suivant.

Question 9

Puis-je suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Oui, après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi de la Poste suisse par e-mail. Vous pouvez consulter le statut actuel de votre livraison à tout moment sur post.ch.

Question 10

Livrez-vous également à l'étranger ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Les livraisons internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

Question 11

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Accepted Answer

La Poste suisse déposera un avis de retrait dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Question 12

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons : Cartes de crédit (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal, Facture (achat sur facture), Prépaiement (virement bancaire) et Paiement échelonné.

Question 13

Comment fonctionne le paiement échelonné ?

Accepted Answer

Avec notre partenaire HeyLight, vous pouvez payer votre commande en jusqu'à 12 mensualités, à 0 % d'intérêt. Sélectionnez simplement « Paiement échelonné » comme mode de paiement lors du checkout. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

Question 14

L'achat sur facture est-il sûr ?

Accepted Answer

Oui. Vous ne payez qu'après avoir reçu vos articles. L'achat sur facture est géré par notre partenaire Powerpay (MF Group) et nécessite une vérification de solvabilité réussie. Le délai de paiement est de 14 jours pour une facture par e-mail et de 44 jours pour une facture papier.

Question 15

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Accepted Answer

Votre carte de crédit est débitée au moment de la commande. En cas d'annulation ou de retour, le remboursement est effectué sur la même carte de crédit.

Question 16

Puis-je payer avec TWINT ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir TWINT comme mode de paiement lors du checkout. RPD.ch est une boutique uniquement en ligne, sans magasin physique.

Question 17

Quelle est la durée du droit de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner les produits sans donner de raison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Question 18

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Enregistrez votre retour sur notre portail de retour : saisissez le numéro de commande et l'e-mail, choisissez les articles et glissez le bon de retour dans le colis. Vous affranchissez le colis et le déposez à la Poste. Pour les articles défectueux ou erronés, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.

Question 19

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Accepted Answer

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Question 20

Quelle garantie ai-je ?

Accepted Answer

Tous les produits sur RPD.ch bénéficient de la garantie légale de 2 ans selon le droit suisse. En cas de défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous conviendrons avec vous de la suite.

Question 21

Puis-je échanger un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre dans le délai de réflexion de 30 jours. Contactez-nous et nous organiserons l'échange.

Question 22

Vos produits sont-ils originaux ?

Accepted Answer

Nous proposons aussi bien des produits originaux de marques renommées (Baseus, Hoco, Joyroom, Anank, etc.) que notre marque propre RPD. Tous les produits passent un contrôle qualité.

Question 23

Comment trouver les accessoires adaptés à mon appareil ?

Accepted Answer

Utilisez nos filtres de compatibilité dans la barre latérale de la boutique. Sélectionnez votre modèle d'appareil et seuls les produits compatibles seront affichés. Vous ne savez pas quel modèle vous avez ? Notre page identifier mon appareil vous le montre en quelques secondes.

Question 24

Les verres trempés sont-ils faciles à poser ?

Accepted Answer

Oui, tous nos verres trempés sont livrés avec des instructions étape par étape et des accessoires de nettoyage. Pour la plupart des modèles, la pose ne prend que 2 à 3 minutes.

Question 25

Que signifie « compatible MagSafe » ?

Accepted Answer

Les produits compatibles MagSafe contiennent des aimants intégrés qui fonctionnent avec le système MagSafe d'Apple. Vous pouvez charger sans fil et fixer magnétiquement des accessoires compatibles.

Question 26

Proposez-vous également des pièces détachées ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des écrans LCD/OLED, batteries et outils de réparation pour divers modèles de smartphones et tablettes.

Question 27

Comment savoir quel téléphone ou modèle d'appareil j'ai ?

Accepted Answer

Pas de souci – notre page « Quel appareil ai-je ? » propose des guides pas à pas pour chaque type d'appareil : iPhone, Samsung, iPad, Apple Watch, MacBook et AirPods. Ou choisissez votre modèle directement dans le finder – nous n'affichons alors que les accessoires compatibles.

Question 28

Quel connecteur (USB-C ou Lightning) a mon appareil ?

Accepted Answer

En bref : les iPhone 5 à 14 se chargent en Lightning ; dès l'iPhone 15 et sur pratiquement tous les appareils Android actuels, c'est l'USB-C. Notre guide « Quel connecteur a ton appareil ? » compare tous les connecteurs – câbles et chargeurs adaptés inclus.

Question 29

Ai-je besoin d'un compte client ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un compte client vous offre cependant des avantages comme l'historique des commandes, les adresses enregistrées et un processus de commande plus rapide.

Question 30

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par e-mail (info@rpd.ch), téléphone (061 511 22 44, lun–ven 9h–18h30) ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Question 31

Puis-je retirer ma commande ?

Accepted Answer

Non, RPD.ch est une boutique uniquement en ligne. Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Bâle avec La Poste suisse, gratuitement dès CHF 15.

Question 32

Comment me désabonner de la newsletter ?

Accepted Answer

En bas de chaque newsletter, vous trouverez un lien « Se désabonner ». Vous pouvez également nous contacter par e-mail et nous vous retirerons de la liste de diffusion.

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